Minapens

Minapens tự hào là một trong những đơn vị hàng đầu chuyên phân phối sỉ lẻ các loại bút ký cao cấp, các sản phẩm có liên quan và phụ kiện với giá niêm yết của nhà sản xuất với các thương hiệu nổi tiếng như Montblanc, Parker, Waterman, Cross, Sailor, Caran D’ache, Pilot, Pelikan, Sheaffer,… với các chính sách và quy định chung như sau:

I. Chính sách giao – nhận hàng:

Minapens hỗ trợ giao hàng trên toàn quốc cho quý khách qua hai đơn vị vận chuyển chính là Viettel Post và Giao hàng tiết kiệm, trong trường hợp khẩn cấp thì chúng tôi sẽ thông qua hệ thống xe đi tỉnh tại các bến xe để giao hàng cho quý khách một cách nhanh nhất. Chi phí giao hàng và thời gian giao – nhận hàng cụ thể như sau:

1. Đối với các đơn hàng tại TP Nha Trang:

– Miễn phí giao hàng với đơn hàng trên 1.00.000 đồng.
– Đơn hàng dưới 1.000.000 đồng thì Minapens sẽ báo phí trực tiếp cho quý khách tùy theo địa chỉ giao hàng.
– Chỉ nhận giao hàng từ 8h30 – 17h00 tất cả các ngày trong tuần.
– Trường hợp Quý khách cần gấp có thể chuyển khoản và Minapens sẽ giao hàng cho quý khách ngay sau khi nhận được tiền.
– Thời gian giao hàng: Muộn nhất trong vòng 24 giờ chúng tôi sẽ giao hàng đến địa chỉ quý khách cung cấp.

2. Đối với các đơn hàng tại các tỉnh thành khác:

– Minapens sẽ miễn phí giao hàng cho đơn hàng thanh toán bằng hình thức Chuyển khoản.
– Đối với hình thức Thanh toán khi nhận hàng, Minapens sẽ báo phí trực tiếp cho quý khách tùy theo địa chỉ giao hàng.
– Thời gian giao hàng: Tối thiểu khoảng 3-5 ngày đối với địa chỉ ở Hà Nội, 2-3 ngày đối với TP. Hồ Chí Minh, các tỉnh thành khác có thể sẽ lâu hơn.

Lưu ý: Trường hợp việc giao hàng kéo dài dưới các tình huống như sau:

– Nhân viên giao hàng không liên lạc được với quý khách.
– Địa chỉ giao hàng quý khách cung cấp không chính xác hoặc khó tìm.
– Số lượng đơn hàng của Minapens tăng đột biến khiến việc xử lý đơn hàng bị chậm.
– Hàng hóa đặc biệt không vận chuyển được bằng đường hàng không.

II. Chính sách đổi trả hàng

1. Những trường hợp được đổi trả hàng:

– Chúng tôi chỉ chấp nhận đổi trả cho các sản phẩm còn nguyên điều kiện ban đầu, còn hóa đơn mua hàng tại Minapens và sản phẩm chưa qua sử dụng.

– Sản phẩm bị lỗi từ phía Minapens: lỗi kỹ thuật và lỗi do nhà sản xuất, bị hư hỏng do quá trình vận chuyển hàng, hàng giao thiếu phụ kiện đi kèm, hàng giao không đúng mẫu mã, màu sắc, số lượng,…

Nếu phát hiện những lỗi trên, quý khách vui lòng không nhận hàng và yêu cầu nhân viên giao hàng xác nhận tình trạng hàng ngay tại chỗ và yêu cầu đổi trả. Nếu sau khi nhận hàng, quý khách phát hiện ra lỗi sản phẩm thì phải báo ngay cho chúng tôi trong vòng 24 giờ kể từ lúc nhận hàng để được hỗ trợ đổi mới, quá 24 giờ Minapens sẽ không hỗ trợ giải quyết vì mặc định khách hàng đã đồng ý với sản phẩm được giao.

Đối với khách hàng tại khu vực Nha Trang, quý khách có thể trực tiếp liên hệ đổi/trả hàng tại địa chỉ của Minapens: 76 Tô Hiệu, Phường Vĩnh Nguyên, TP. Nha Trang, T. Khánh Hòa. Thời gian phục vụ: 8h30 – 20h00, từ thứ 2 đến chủ nhật.

2. Điều kiện và quy định đổi trả chung:

– Các chứng từ kèm theo như hóa đơn, phiếu bảo hành, tem thương hiệu, hướng dẫn kỹ thuật và các quà tặng kèm theo (nếu có),…phải còn đầy đủ và nguyên vẹn.
– Sản phẩm còn đầy đủ bao bì, vỏ hộp, không bị trầy xước, móp méo, đổ vỡ, không có dấu hiệu đã qua sử dụng,…(trừ trường hợp sản phẩm bị lỗi hoặc hư hại trong quá trình vận chuyển).
– Minapens xác nhận là lỗi do nhà sản xuất.
– Đối với những sản phẩm được Minapens bán ra trong vòng 07 ngày nếu có vấn đề trục trặc thì quý khách sẽ được đổi một sản phẩm mới hoàn toàn.

Lưu ý: Các sản phẩm không đáp ứng được điều kiện trên Minapens sẽ chuyển hoàn về địa chỉ của khách hàng và khách hàng phải chịu hoàn toàn chi phí vận chuyển phát sinh.

3. Hình thức hoàn trả:

Minapens sẽ đổi một sản phẩm mới cho quý khách, trường hợp sản phẩm đó hết hàng, quý khách có thể đổi một sản phẩm khác tương đương hoặc chúng tôi sẽ hoàn trả 100% chi phí mà khách hàng đã thanh toán thông qua các hình thức như:
– Nhân viên Minapens sẽ liên hệ với khách đến cửa hàng nhận tiền nếu quý khách thanh toán tại cửa hàng.
– Nếu khách hàng thanh toán bằng hình thức chuyển khoản thì chúng tôi sẽ hoàn trả đúng số tiền mà quý khách đặt mua hàng trước đó.

III. Chính sách bảo mật thông tin cá nhân

Minapens rất quan tâm đến quyền riêng tư của quý khách cũng như quan tâm đến việc những thông tin mà quý khách cung cấp cho chúng tôi có được bảo mật an toàn hay không. Chính vì thế, Minapens tạo ra chính sách bảo mật này cam kết về sự an toàn bảo mật của chúng tôi với quý khách hàng.

1. Thu thập thông tin cá nhân:

– Việc thu thập thông tin cá nhân sẽ giúp chúng tôi hỗ trợ khách hàng khi mua sản phẩm, giải đáp thắc mắc cho khách hàng, xem xét và nâng cấp nội dung và giao diện của website.
– Để truy cập và sử dụng một số dịch vụ tại website, quý khách có thể sẽ được yêu cầu đăng ký với chúng tôi thông tin cá nhân (Họ tên, Số điện thoại liên lạc, Email…). Mọi thông tin khai báo phải đảm bảo tính chính xác và hợp pháp.

2. Sử dụng thông tin cá nhân:

– Minapens sử dụng thông tin quý khách cung cấp để: gửi hàng hóa theo địa chỉ khách hàng cung cấp, gửi thông báo về các hoạt động trao đổi thông tin giữa quý khách và website Minapens.
– Khi cần thiết, chúng tôi có thể sử dụng những thông tin này để liên hệ trực tiếp với quý khách dưới các hình thức như email, điện thoại, tin nhắn…
– Minapens chỉ lưu giữ thông tin chi tiết về đơn hàng đã thanh toán của thành viên, các thông tin về số tài khoản ngân hàng của quý khách sẽ không được lưu giữ.

3. Chia sẻ thông tin cá nhân:

– Minapens cam kết sẽ không tiết lộ thông tin cá nhân quý khách ra ngoài, ngoại trừ các trường hợp về “Sử dụng thông tin cá nhân” như đã nêu trong chính sách này,
– Minapens có thể tiết lộ hoặc cung cấp thông tin cá nhân của quý khách trong các trường hợp thật sự cần thiết như sau: (a) khi có yêu cầu của các cơ quan pháp luật; (b) trong trường hợp mà chúng tôi tin rằng điều đó sẽ giúp chúng tôi bảo vệ quyền lợi chính đáng của chúng tôi trước pháp luật; (c) tình huống khẩn cấp và cần thiết để bảo vệ quyền an toàn cá nhân của các thành viên trên website.

4. Truy xuất thông tin cá nhân: 

Bất cứ thời điểm nào quý khách cũng có thể truy cập và chỉnh sửa những thông tin cá nhân của mình theo các liên kết thích hợp mà chúng tôi cung cấp.

5. Thời gian lưu trữ thông tin:

Mọi thông tin khách hàng sẽ được bảo mật trên máy chủ của Minapens. Dữ liệu cá nhân sẽ được lưu trữ cho đến khi có yêu cầu hủy bỏ hoặc khách hàng đăng nhập thực hiện hủy bỏ.

6. Quyền lợi của khách hàng:
– Khách hàng có quyền tự kiểm tra, cập nhật, điều chỉnh hoặc hủy bỏ thông tin cá nhân của mình bằng cách đăng nhập vào tài khoản và chỉnh sửa thông tin cá nhân.
– Khách hàng có quyền gửi khiếu nại về chất lượng hàng hóa, thời gian giao hàng đến Ban quản trị của website Minapens. Trường hợp đúng như phản ánh của khách hàng tùy theo mức độ, Minapens sẽ có những biện pháp xử lý kịp thời.

Tuỳ từng trường hợp cụ thể chúng tôi sẽ linh động giải quyết theo hướng có lợi nhất cho khách hàng của mình.

Trân trọng!